麟游县人社局：四举措提升“一件事一次办”服务质效

来源：宝鸡市人社局

近期，麟游县人社局以“人社快办服务行动”为抓手，聚焦群众“急难愁盼”问题，把“一件事一次办”作为落实“为群众办实事”实践活动的创新举措，作为提升群众办事体验、优化人社政策服务的重要手段，扎实推进，打造群众快捷优质服务的绿色通道。

一是创新服务模式。聚焦企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，进一步“清事项、减材料、压时限”，积极推进“一件事一次办”改革，实现“一个窗口进、一个窗口出”的服务模式。建立“一件事一次办”服务专区，加大服务窗口人员业务培训力度，提升业务人员素质，全力推动工作落实。目前，已办理灵活就业一件事13件，员工录用一件事13件，扶残助困一件事74件，高校毕业生就业服务一件事141件。人社政务好评率98%，办结率和群众满意率100%。二是持续优化流程。不断打通部门信息链接，提高审批效率，建立了人社系统重大政策政务服务事项清单26项，推行了“延时服务”，充分利用信息共享手段，依托数据共享交换平台，整合功能相似或相近的证明，实现相关业务办理材料免提交，着力解决各项堵点问题，最大限度的方便企业和办事群众，使群众最多跑一次，线下一次都不用跑。三是实行网上办理。充分发挥“智慧人社”作用，融合“互联网+政务服务”，不断拓展“一网通办”的深度和广度，除法律法规另有规定或涉密事项外，所有依申请类事项均可在政务服务网上办理。积极梳理与群众密切相关的高频事项，梳理“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单项，建立了“服务码”，群众扫码即可知晓工作流程，预约办事。四是积极落实政务服务“四减”。全面梳理公共服务事项85项，做到“一事项一指南”。开展证明事项告知承诺制办理试点，取消不必要各类证明材料。大力推行“容缺受理”“不见面”服务等方式，通过“减时间、减跑动、减材料、减环节”，推行人社事项信用承诺制度等措施为企业和群众提供便捷高效的服务，人社服务“免审即享”适用范围更加广泛。