“铜川人社”微信公众号入选全省政务新媒体精品账号

来源：铜川市人社局

近日，省政府政务公开办公室在全省推选了20个政务新媒体精品账号，并将典型经验做法编印成册全省推广。市人社局主办的“铜川人社”微信公众号入选。

据了解，市人社局紧扣“民生为本、人才优先”工作主线，坚持“传递权威信息、讲好人社故事、畅通人社服务”的政务公开工作定位，聚焦企业群众“看办查问评”过程中的突出问题，积极构建“好看、快办、速查、即问、立评”服务体系，畅通政民互通联络渠道，“小窗口”连接起了方便群众办事这个“大民生”，收到了良好效果。一是通过“铜川人社”微信公众号，推出“每日一课”，开发政策解读H5，以群众喜闻乐见的方式让人社政策“听得懂、看得明、算得清”。“铜川人社”微信公众号关注人数达到22.7万，日均阅读量达到3万人次。二是建设“铜川人社”一体化公共服务平台，上线“铜川人社”微信小程序，聚合人社领域相关数据，群众可一站式完成社保、就业、职称（技能）证书、劳动维权等业务办理和查询，实现人社公共服务事项在“指尖”办理，一体化公共服务平台日均办件达315件。三是创新引进云智能客服平台，通过人工智能知识库和智能机器人，为群众提供“淘宝式”、24小时不打烊的人社政策及业务经办咨询服务。建设人社服务意见反馈及好差评平台，实时收集服务对象意见建议。

下一步，市人社局将坚持以人民为中心的发展理念，不断优化服务方式，持续丰富服务内容，全力打造利企便民、群众满意的“指尖上的人社服务”政务新媒体平台。