佛坪县人社局用心打造“适老化”社保服务

来源：佛坪县人社局

今年以来，佛坪县人社局结合党史学习教育，不断优化经办服务，深入开展“我为群众办实事”实践活动，紧贴老年群体对社会保险服务的特殊需求，拓展“适老化”服务新模式，用心、用情、用力为老年群众带来更加贴心、更加温暖的社保服务体验。

高频事项引导办，服务效能做加法。针对老年人“不会用、不敢用、不想用”智能设备的困难，佛坪县人社局在业务经办大厅开设“老年绿色窗口”，提供“一对一”现场指导服务，从放大手机字体、设置手势密码，到如何使用电子社保卡、如何使用人脸识别进行社保待遇资格认证等诸多方面，提供有针对性的指导演示，让老人们听得懂、学得会。同时，在楼梯间及等候区摆放座椅、配备老花镜、口罩、消毒酒精等便民设施，免费提供打印复印等服务，让前来办事的老年人备感贴心、舒心、暖心。

拓展用卡就近办，便民跑路做减法。近年来社保卡申领和待遇上卡是群众反映的热点难点问题，为了让老年群体方便用卡，避免多次跑路，佛坪县人社局不断优化社保卡申领、激活、密码修改、重置等服务，针对行动不便或高龄老人通过授权代理、亲友代办或上门服务等方式进行快速办理，针对异地居住的老年人开通社保卡网上申领补换和邮寄服务，保障“候鸟”老人后顾无忧。同时，通过开展“领导干部走流程”、重点工作推进会等方式，扎实推进“社保卡应用服务”走深走实。今年以来，帮助300余名老年人成功激活社保卡，让他们能够及时享受待遇，解决后顾之忧。

资格认证上门办，群众满意做乘法。养老保险待遇资格认证每年都要办理一次。但部分老人行动不便，子女也无法在身边照顾，更不懂使用智能手机，养老资格认证成为了他们的难题。今年5月，在充分运用数据信息分析的基础上，佛坪县人社局打破服务“界限”范围，发动干部职工为县区集中供养的六十余名五保老人开展“零距离”认证，为特殊群体建立“送暖”上门服务，切实疏解老年人办理社保业务的堵点难点，持续提升服务对象获得感、幸福感、满意度。