西安高新区人社服务快办在行动 利企便民助发展

来源：西安高新区人力资源和社会保障局

张女士是高新区一家加工制造企业社保专管员，近日在高新政务服务大厅人社窗口给单位员工办理工伤保险待遇业务时，发现以前要在工伤认定部门和工伤待遇拨付窗口两头跑的业务，现在只需在工伤认定部门一处就可办理完成了，她欣喜地赞叹道：“高新人社服务真是越来越好了！”据悉，这是高新区人社局将众多业务事项打包、流程简化的一个缩影。自去年“人社服务快办行动”以来，高新区人社局高度重视、全面部署，把解决企业群众需求作为服务效能改革的切入点，将回应办事群众殷切期待作为经办模式创新的立足点，将加强企业群众获得感作为服务提升的着力点，通过一系列改革举措扎实践行“人社服务快办行动”。

打破壁垒，推行人社业务“一窗办”。高新区人社局是集职工养老、机关养老、居民养老、被征地养老、职工医保、居民医保、工伤、失业“数险经办于一体”的经办机构，40余名工作人员承担着全区2.3万余户企业和120万参保群众的窗口服务工作。为了在保质保量完成经办任务的基础上提质增效，高新区人社局不断创新工作思路，将社保、医保人事人才202项业务全面纳入“人社大通办”窗口服务范围，实现了“只进一扇门、通办人社事”。通过“大厅一键取号、窗口综合受理、业务部门集成办理、窗口统一出件”的经办模式为区内企业群众提供接待、答疑、受理、办理、反馈的“一站式服务”，以“场内一窗通办、场外辅导帮办、简单业务自助办、下沉业务就近办”的多维联动服务模式打造星级服务品牌。“人社大通办”服务模式有效解决了企业群众“多窗口排队、跨窗口办理”的情况，试运行一个月以来，好差评整体好评率99.92%。

优化流程，关联事项“打包办”。高新区人社局对窗口经办业务事项进行再梳理、再整合，在“人社大通办”窗口整合“物理集合”的基础上，以减流程、提效能催化经办服务“化学反应”。以企业和群众高效办成“一件事”为目标，集成“一件事”“打包办”所涉及的业务项目，围绕业务资料、申报方式、经办流程等进行流程再造、实施一体化办理，更深层次做到了“减环节、减时间、减材料、减跑动”。结合高新区经办特点，在上级经办机构10个“打包办”事项基础上，加入了更多服务事项，推进“打包办”所涉事项流程去冗、资料“去重”，切实提升企业群众办事满意度和获得感。同时，积极对接上级经办机构与软件公司，在上级打包办平台中开发设立“高新打包办专区”，为高新参保企业群众提供“定制版”打包办线上服务，在线上并行走好群众路线。

业务下沉，积极推行“就近办”。依托8个政务服务站和12个镇（街）便民中心，建立“1+8+12”三级人社服务体系，打造“15分钟政务服务圈”，实现企业办事不出园（区），群众办事不出镇（街）。同时为方便企业群众通过互联网查询人社政务服务办事地点，优化企业群众办事体验，高新区根据市人社局统一安排部署，以高新区人社政务服务网点、对外服务事项为基点，打造指尖上的“人社政务服务电子地图”，让企业群众更好更快享受高新区“四个平台一张网”工作平台的数据共享服务，让办事企业、群众获得更加“易索、易得、易懂、易办”的人社政务服务体验。

下一步，高新区人社局将持续贯彻落实中省市人社服务“快办行动”部署要求，切实落实“我为群众办实事”实践活动要求，持续增强区内群众获得感、幸福感、满足感，助力谱写高新区新时代追赶超越新篇章。