白水县人社局：“四到位”树立优质服务形象

来源：市人力资源社会保障局

为进一步推进文明单位创建工作走实走深，提高全系统办事工作效率，陕西省渭南市白水县人社局以人民群众满意为标准，以提升干部队伍素质为抓手，全力打造为民服务新形象。

政务公开到位，打造“阳光服务”。以提升社会公信力为目标，不断深化政务公开，优化办事流程。积极推进深入基层、服务群众等活动，引导大家亮身份、亮承诺、亮形象，争做岗位先锋、服务标兵。

服务规范到位，实现“标准服务”。引导全系统干部职工在感情上贴近群众、行动上深入群众、利益上维护群众的思想，主动换位思考，为群众解决好就业、养老、劳动维权等关系群众切身利益的问题。倡导“服务至上”理念，持续深入地推行文明用语，公开服务承诺。加强窗口管理，规范服务行为，大力推行“服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零投诉、服务事项零积压”的“五零”服务，深入开展优质服务形象创建活动，努力打造优质服务示范窗口。

工作作风到位，提升“廉洁服务”。采取经常教育和重点教育相结合的方式，提高了全体干部职工的勤政廉政思想意识和拒腐防变能力。围绕制约监督和规范权力运行，构建了以岗位为点、程序为线、制度为面的覆盖全局所有岗位的廉政风险防范体系。在日常政治学习中，定期由党委主要负责人讲授党课，加强全系统干部职工廉政观念。通过设立举报投诉电话、公开举报投诉信箱等方式，畅通群众反映问题渠道，自觉把工作置于群众监督之下，确保工作在阳光下运行；认真排查廉政风险点，尤其对社会关注的职称评聘、事业单位公开招聘等热点问题，逐项完善防控措施，全程监管，坚决防止权力滥用。

深入基层到位，拓宽“维权服务”。加强群众接待工作，规范信访工作流程，做好群众的“调解员、解答员和宣传员”。深入企业开展送法律、送政策、送服务活动，了解企业劳动关系运行现况，指导企业完善各项劳动保障规章制度，帮助疏导和化解矛盾纠纷，营造公平和谐有序的劳动关系环境。